Términos y condiciones

CONDICIONES DE ENTREGA

1.- Retiro presencial en bodega Viña:

En caso de estar habilitada esta opción, el cliente puede acercarse a nuestra bodega (ubicada en Pasaje Seis #2360, Chorrillos, Viña del mar) y retirar el pedido en horarios de Lunes a Viernes de 11:00am a 16:00pm. A pesar de que contamos constantemente con personal de bodega disponible, recomendamos coordinar una visita previamente vía telefónica (a Florencia +569 33036336) o por email (ventas@depaquete.cl) para asegurar una pronta atención.

2.- Envío Pagado (Starken o Chilexpress):

Modalidad: Método de envío a domicilio o para retiro en sucursal. Para envío a domicilio se utilizará la dirección de despacho (shipping address) que el cliente indicó en el formulario de despacho previo al pago. Para envíos con retiro en sucursal, se debe especificar la sucursal en donde desea retirar el producto, ya sea: en los comentarios de la orden; por email o vía telefónica. Es necesario portar la cédula de identidad para poder realizar el retiro en la sucursal. Para envíos a sucursal, los pedidos deben ser retirados antes de 5 días hábiles de haber llegado el paquete a la sucursal.

Courier: El courier a utilizar (Starken o Chilexpress) puede ser seleccionado previamente al momento de pagar el carro de compras, aceptando las condiciones de servicio del courier que ha seleccionado. 

Tiempos: Si se efectúa la compra antes de las 15:00hrs de un día hábil (y de Lunes a Viernes), el pedido será despachado en el mismo día, de lo contrario será despachado el día hábil siguiente. El tiempo desde el despacho hasta la entrega dependerá del courier seleccionado y la ciudad de destino, pero se enviará un número de seguimiento vía email.

Precio: El valor del despacho será calculado dependiendo únicamente del destino al cual estará dirigida la encomienda. Dicho valor será informado de inmediato y cobrado junto al total al momento de finalizar la compra.

3.- Envío Por Pagar (Starken o Chilexpress):

Modalidad: Método de envío exclusivamente para retiro en sucursal. El cliente debe especificar la sucursal en donde desea retirar el producto (en los comentarios de la orden, por email o vía telefónica). Es necesario portar la cédula de identidad para poder realizar el retiro en la sucursal. Los pedidos deben ser retirados antes de 5 días hábiles de haber llegado el paquete a la sucursal.

Courier: El courier a utilizar (Starken o Chilexpress) puede ser seleccionado previamente al momento de pagar el carro de compras, aceptando las condiciones de servicio del courier que ha seleccionado. 

Tiempos: Si se efectúa la compra antes de las 15:00hrs de un día hábil (y de Lunes a Viernes), el pedido será despachado en el mismo día, de lo contrario será despachado el día hábil siguiente. El tiempo desde el despacho hasta la entrega dependerá del courier seleccionado y la ciudad de destino, pero se enviará un número de seguimiento vía email.

Precio: El valor del despacho aparecerá con costo $0 en carro de compras, debido a que el precio de despacho será cobrado presencialmente al momento de retirar la encomienda en la sucursal (no significa que el despacho sea gratis). Dicho precio será informado oportunamente vía email junto al número de seguimiento del pedido. El valor a pagar será calculado por el courier y su valor dependerá del destino, tamaño y peso del paquete.

CONDICIONES DEL SERVICIO

DePaquete no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por causa del courier, sin embargo, hacemos seguimiento de todos nuestros envíos y estamos dispuestos a solucionar dentro de nuestras posibilidades cualquier imprevisto que pudiera ocurrir.

DePaquete se reserva el derecho de cambiar el método de envío según la localidad de destino, siempre que este cambio no vaya en perjuicio del servicio otorgado al cliente.

Al momento de realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara tener conocimiento de los términos y condiciones de nuestros métodos de entrega y las condiciones de servicio de los couriers involucrados. DePaquete se reserva el derecho de cambiar estas condiciones de servicio, por lo que recomendamos leerlas antes de realizar cada compra (especialmente respecto a los horarios de retiro en bodega). Los avisos en la página principal se consideran anexos de estas condiciones y en caso de haber discrepancia en la información, cualquier aviso en el sitio web tiene preponderancia por sobre estas condiciones y servicios.

Ante cualquier duda o sugerencia, enviar un email a ventas@depaquete.cl